Saya DILARANG dari Lidl setelah mengeluh tentang kotak telur saya – sepertinya telah dikunyah tikus
Seorang AYAH merasa muak setelah dia dilarang bermain di Lidl karena mengeluh tentang kotak telurnya – yang tampak seperti telah dikunyah tikus.
Matt Gartside, 59, mengatakan dia menyampaikan kekhawatirannya kepada staf di supermarket diskon di Lancashire ketika dia menemukan sebuah kotak yang dia pikir telah digerogoti hewan pengerat.
3
Dia mengakui bahwa dia “gigih” pada hari itu, dan mengajukan keluhan ketika dia tidak menerima permintaan maaf atas cobaan tersebut.
Dan meskipun Matt mendapat permintaan maaf kemudian, permintaan maaf itu segera dicabut ketika dia diberitahu bahwa dia tidak diizinkan menginjakkan kaki di toko Lidl selama enam bulan.
Matt berkata: “Itu membuatku kesal. Sesederhana itu, dan mereka menembak pembawa pesan itu.
“Tetapi saya tetap berpegang pada pendirian saya, dan pada akhirnya saya dilarang.
“Saya tidak tahu mengapa mereka menanganinya seperti ini. Itu di luar jangkauan saya.”
Lidl mengatakan kepada The Sun bahwa ayahnya dilarang karena melakukan kekerasan, dan penyelidikan tidak menemukan bukti adanya tikus di toko tersebut.
Namun Matt membantah telah melakukan kekerasan dan mengatakan bahwa dia hanya “gigih” dan tidak menyangka akan dikucilkan dari toko lokalnya.
Menambahkan: “Saya memiliki penampilan luar yang tenang, tetapi saya sangat senang hal ini terjadi pada saya.
“Orang besar itu menginjak orang kecil dengan cara yang sangat menjijikkan.
“Ketika saya mendapat email yang mengatakan saya dilarang, saya hanya berpikir, ‘Apa yang terjadi?
“Mereka mengira saya menghina staf mereka. Tapi ternyata tidak. Saya hanya gigih.”
Penemuan dan peristiwa selanjutnya terjadi pada 7 Juli.
Matt mengatakan dia sedang berbelanja di Lidl di Colne ketika dia menemukan kotak itu dan memberi tahu seorang anggota staf.
Dia berkata: “Reaksi mereka agak aneh.
“Mereka mengambil kotak itu dari saya, dan mereka juga tidak memberikan permintaan maaf atau apa pun.
“Saya sedikit terkejut karena mereka ingin segera memainkannya.”
Matt mengatakan manajer supermarket kemudian mengkonfrontasinya tentang perilakunya.
Menambahkan: “Dia melontarkan sedikit omelan kepada saya dengan mengatakan bahwa saya telah membuat marah anggota stafnya.
Saya hanya tidak percaya manajer ini menolaknya
Matt Gartside
“Saya segera mengatakan kepadanya bahwa saya tidak melakukannya, namun dia menjalankan misi untuk menurunkan saya, dengan mengatakan bahwa saya membuat marah wanita ini.
“Dia bilang, ‘Kamu bilang dia buta’. Tapi aku tidak melakukannya. Aku hanya bilang, ‘Kalau kamu memeriksanya, kamu pasti sudah melihatnya.’
“Saya bilang saya tidak menyakiti siapa pun – itu bukan salahnya.
“Dan sebelum itu saya bahkan sempat menemuinya dan mengatakan ‘setidaknya saya pantas mendapatkan permintaan maaf’.
“Tapi dia malah pergi ke kiri secepat yang dia bisa.”
Matt mengatakan dia akhirnya diperintahkan meninggalkan toko tanpa belanjaannya.
Dia berkata: “Saya adalah orang yang keras kepala, jadi saya terus melakukannya tetapi saya tidak berteriak atau bersikap kasar.
“Akhirnya saya sampai di salah satu kasir, dan saya juga mulai merekam video apa yang terjadi.
“Saya tidak percaya manajer ini menolaknya.
“Dia tidak sadar saya mengambil gambar dan memotretnya, dan saya berkata kepadanya, ‘kenapa kamu tidak melihat gambar itu’ tetapi dia berkata, ‘tidak, saya tidak mau.’
“Saya terus berjalan sampai dia datang dan mengambil semuanya dari keranjang saya dan berkata: ‘Saya tidak akan melayani Anda’.”
Inspeksi tidak menemukan bukti adanya aktivitas hama
Juru bicara Lidl
Matt mengatakan dia kemudian mengajukan keluhan ke layanan pelanggan Lidl dan delapan minggu kemudian menerima permintaan maaf atas pengalamannya.
Namun beberapa minggu kemudian, dia menerima email baru yang memberitahukan bahwa dia telah dilarang masuk ke toko.
Dia berkata: “Jadi karena kesulitan saya menemukan kotak ini, saya telah dilarang dari Lidl.
“Dikatakan jika saya muncul di Lidl mereka, saya akan masuk tanpa izin, dan mereka akan mengambil tindakan.”
Seorang juru bicara Lidl mengatakan kepada The Sun: “Keputusan untuk melarang sementara pelanggan dibuat karena perilaku kasar terhadap rekan toko.
“Setelah masalah ini diangkat ke rekan toko kami pada bulan Juli, masalah tersebut segera dieskalasi ke manajemen senior dan kemudian dilakukan penyelidikan penuh.
“Ini termasuk inspeksi pihak ketiga yang tidak menemukan bukti adanya aktivitas hama.
“Kami selanjutnya akan meyakinkan pelanggan bahwa, sebagai bagian dari uji tuntas standar kami, pemeriksaan tambahan telah dilakukan sejak Juli dan hasilnya juga jelas.
“Meskipun kami selalu berterima kasih kepada pelanggan kami karena telah menyampaikan kekhawatiran mereka kepada kami untuk diatasi, kami tidak memiliki kebijakan toleransi terhadap perilaku kasar dan oleh karena itu kami meminta agar setiap interaksi dengan rekan toko kami dilakukan dengan cara yang ramah dan penuh hormat.
Lidl baru-baru ini mendapat kecaman dari warga di dekat toko yang sedang dibangun.
Banyak yang mengaku rumah mereka berguncang “seperti gempa bumi” dan dipenuhi debu jika jendela atau pintu dibiarkan terbuka.
3