Walmart Mengumumkan Perubahan Toko senilai $75 Juta Dengan Memperluas Departemen, Tapi Itu Berita Buruk Bagi Pembeli yang Benci Checkout
WALMART akan memperbarui tokonya dengan biaya sebesar $75 juta seiring dengan perluasan departemen, namun pembeli yang tidak menyukai pembayaran mandiri tidak akan begitu senang.
Proyek renovasi tersebut mencakup perluasan layanan penjemputan, pengantaran, dan pengiriman ekspres Walmart.
2
Layanan ekspres mengantarkan bahan makanan ke rumah Anda dalam waktu dua jam, dibandingkan dengan layanan pengiriman bahan makanan lainnya.
Dua belas toko di West Central Ohio akan menjalani proyek renovasi, yang diharapkan Walmart dapat selesai pada akhir musim gugur.
Toko-toko akan mendapatkan tampilan segar dengan cat, papan tanda, pencahayaan, dan lantai baru.
Kamar mandi dan ruang menyusui, serta Pusat Penglihatan, akan diperbarui dan departemen akan diperluas seperti menawarkan merchandise musim panas sepanjang tahun.
Baca lebih lanjut tentang horor pemindaian diri
Walmart juga akan memperluas stasiun pembayaran mandiri, yang mungkin disukai atau dibenci pelanggan.
Meskipun pembayaran mandiri bisa sangat efisien, mesin dapat menyebabkan lebih banyak masalah daripada manfaatnya.
Seorang konsultan Arizona mengatakan Walmart secara khusus dikaitkan dengan layanan pelanggan yang buruk dalam hal pemantauan pembayaran mandiri.
Sandra Barger mengatakan kepada Amerika secara eksklusif bahwa “ada satu Walmart tertentu di sini di Tucson di mana saya mendapatkan banyak pelanggan (dari) … rata-rata dua hingga tiga pelanggan dalam seminggu.”
Pelanggan ini didakwa melakukan pencurian kecil-kecilan, meskipun mereka tidak bermaksud mencuri apa pun.
Barger mengatakan dia mendengar cerita yang sama berulang kali – bahwa “mereka lupa memindai sesuatu yang sangat kecil.”
Konselor percaya bahwa beberapa toko perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam memantau dan membantu pembeli mereka saat melakukan pembayaran mandiri sehingga pembeli tidak berakhir dalam kekacauan ini.
Walmart sebelumnya mengatakan kepada The US Sun: “Mengatasi pengutilan adalah tantangan bagi setiap pengecer, termasuk Walmart. Untuk membantu, kami terus berinvestasi pada sumber daya manusia, program, dan teknologi untuk toko yang memerangi masalah ini.
“Jika pelanggan memiliki pertanyaan atau mengalami masalah dalam menggunakan register pembayaran mandiri kami, kami mendorong mereka untuk meminta bantuan dari rekanan kami yang mengelola area tersebut.”
Berbicara tentang perombakan toko, kata juru bicara Walmart Berita Harian Dayton bahwa proyek-proyek tersebut berjalan dengan cepat.
Jessica Villanueva, General Manager Regional Walmart mengatakan kepada toko tersebut, “Toko-toko ini melayani sejumlah besar komunitas pedesaan, jadi apakah seseorang berbelanja di dalam toko, online, melalui ponsel atau Pick Up, toko fisik kami memainkan peran penting. berperan dalam melaksanakan perintah tersebut.
“Investasi ini akan memudahkan toko dan rekanan kami untuk mendapatkan apa yang diinginkan pelanggan, kapan pun mereka menginginkannya.”
Walmart berharap proyek ini tidak terlalu mengganggu pelanggan saat toko sedang dibangun.
Felicia McCranie, direktur urusan korporat dan komunikasi global di Walmart, mengatakan kepada toko tersebut: “Kami tahu bahwa beberapa gangguan tidak mungkin dihindari saat merombak sebuah toko.
“Tetapi kami melakukan yang terbaik untuk mengurangi atau menghilangkan gesekan pelanggan sebanyak mungkin, termasuk pencatatan arah sementara, relokasi layanan, dan karyawan tambahan yang bekerja untuk mengarahkan pelanggan.”