Blog Markneumann For Congress

Seorang nenek menjadi marah setelah Vauxhall menyimpan mobilnya di garasi selama LIMA BULAN, menjadikannya “tahanan di rumah saya sendiri”.

Mobil Pauline Palmer bergetar dan mengeluarkan suara berisik, jadi dia membawanya ke garasi WJ King di Kent untuk pemeriksaan.

2

2

Pauline, 78, yakin mobilnya mengalami masalah pada kolom kemudi dan mekanik mengatakan perlu diganti dengan biaya £1.477,42.

Karena membutuhkan mobilnya untuk bepergian, Pauline setuju, mengira itu hanya akan memakan waktu beberapa minggu – namun penantiannya segera berubah menjadi lima bulan.

Dia berkata: “Saya mengambilnya dan mereka meminta saya untuk membuat janji untuk membawanya kembali, tetapi saya mengatakan kepada mereka bahwa saya tidak merasa aman mengendarainya.

“Itu tidak layak jalan jadi saya meninggalkannya di sana dan mereka setuju untuk melihatnya.”

Ibu dua anak ini membeli Vauxhall Viva putih pada tahun 2015 dan kini kolom kemudinya telah diperbaiki sebanyak tiga kali.

Surat yang dikirim Pauline ke tim layanan pelanggan Vauxhall berbunyi: “Saya rasa penggantian tiga kolom kemudi tidak dapat diterima.

“Saya harus membayar untuk perbaikannya karena saya tidak terlalu mobile dan tidak bisa hidup tanpa mobil saya. Saya pikir ada sesuatu yang sangat salah sehingga bagian ini perlu sering diganti.”

Setelah beberapa minggu, mantan resepsionis tersebut menanyakan kabar terkini kendaraannya kepada pihak bengkel dan diberi tahu bahwa mereka telah memesan suku cadang tersebut, namun suku cadang tersebut belum sampai – butuh waktu hingga akhir Agustus.

Pauline yang marah berkata: “Ini bukan kesalahan garasi tapi Vauxhall. Saya hanya putus asa.

“Saya bukan pembalap cilik, saya seorang pensiunan. Saya harus bergantung pada orang untuk mendorong saya berkeliling.

“Saya tidak akan keluar. Saya tidak bisa berjalan karena kedua lutut saya sudah diganti. Sulit untuk berjalan ke ujung jalan dan kembali lagi.

“Aku terjebak di sini. Aku merasa terisolasi, begitulah hidupku sejak April. Rasanya seperti menjadi tahanan di rumah sendiri. Aku tidak tahu harus berbuat apa lagi.”

Nenek lima anak, Pauline, menjalani operasi lutut pada tahun 2018 dan 2019, yang membuatnya kesulitan berjalan dalam jangka waktu lama.

Ia juga kesulitan mendapatkan angkutan umum yang tidak mengantarkannya langsung ke rumahnya.

Jika dia melakukannya, Pauline mengatakan dia akan merasakan sakitnya dan kondisinya akan membaik selama seminggu ke depan, dengan mengatakan “itu akan mengakhiri hidupku”.

Itu mempengaruhi segalanya. Almarhum suamiku, Michael, mengira membelikanku mobil ini akan membuat aku baik-baik saja, tapi hal itu menyebabkan begitu banyak keputusasaan.”

Pauline Palmer, 78

Pauline juga telah menunggu untuk mengunjungi putrinya di Australia, namun memerlukan pemeriksaan kesehatan yang tidak dapat dia lakukan tanpa mobilnya.

Dia mengatakan bahwa dia tidak ingin bergantung pada keluarganya untuk membawanya kemana-mana dan situasinya menjadi “konyol”.

Sang nenek menambahkan: “Hal ini mempengaruhi segalanya. Sungguh konyol. Almarhum suami saya Michael mengira dengan membelikan saya mobil ini akan membuat saya baik-baik saja, namun hal ini justru menyebabkan begitu banyak keputusasaan.

“Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memperbaikinya?”

Lebih buruk lagi, karena Viva sudah habis masa garansi tiga tahunnya, perusahaan tersebut tidak dapat menawarkan mobil sewaan kepadanya.

Namun produsen mobil tersebut kini terpaksa meminta maaf setelah pengalaman Pauline dan menawarkan untuk membayar semua perbaikan.

Seorang juru bicara Vauxhall mengatakan: “Kami bersimpati dengan saat Ms Palmer tanpa kendaraannya karena ada bagian tertentu yang sedang dipesan dan kami meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkannya.

“Kendaraan tersebut pertama kali didaftarkan pada tahun 2015 dan oleh karena itu berada di luar masa garansi normal tiga tahun kami.

“Sebagai pengakuan atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Palmer, kami telah menawarkan untuk menanggung seluruh biaya perbaikan (£1,477.42) dan dengan senang hati kami sampaikan bahwa Ibu Palmer telah setuju untuk menerima proposal ini.

“Kami memahami bahwa pengecer kami akan mengembalikan kendaraan tersebut kepada Ms Palmer minggu depan.”