Blog Markneumann For Congress

Seorang pria PLYMOUTH menjadi marah setelah mengunjungi Bistrot Pierre dan dikenakan biaya £40 untuk dua kopi.

Ricky Perry membeli dua flat white tersebut selama Farmer’s Market di Royal William Yard pada bulan Agustus.

1

Dia mengatakan kopinya yang menenangkan segera berubah menjadi minggu-minggu kesedihan yang terus-menerus dan baru sekarang menerima konfirmasi pengembalian uang, uang yang menurutnya seharusnya tidak hilang.

Masalah awal pertama kali muncul ketika Ricky mengatakan seorang pramusaji secara tidak sengaja meninggalkan pembayaran meja lain di mesin kartu, mengakibatkan dia membayar tagihan mereka dan juga tagihannya. Sebuah flat white di rantai berharga £2,85.

Ricky mengatakan pada awalnya staf tidak akan memberi tahu dia apa yang salah, tetapi ketika dia akhirnya diberitahu tentang kesalahan tersebut, dia meminta pengembalian dana. Namun, dia mengklaim bahwa baik pelayan maupun staf yang bekerja di restoran pada saat itu tidak mengetahui cara memproses pengembalian dana.

Dia mengatakan dia kemudian diminta oleh asisten manajer untuk kembali ketika manajer umum sudah masuk. Tapi Ricky mengatakan ketika dia kembali dia diperlakukan seolah dia melakukan kesalahan.

Ricky berkata: “Manajer sebenarnya berkata kepada saya, ‘Ada gunanya melihat layar sebelum Anda membayar sesuatu.’ Ketika dia mengungkapkannya, menurutku itu cukup kasar.

Hal pertama yang keluar dari mulutnya pasti adalah: ‘Saya sangat menyesal atas hal ini’. Kedengarannya dia menyalahkanku atas kesalahan itu.

“Dia mengatakan kepada saya bahwa dia tidak perlu melakukan pembayaran kembali dalam enam bulan, jadi itu mungkin karena dia tidak benar-benar tahu bagaimana melakukannya dan dia tidak mau melakukannya. Jadi, alih-alih hanya mengakui bahwa dia datang langsung ke arahku – permintaan maaf pasti menyenangkan.”

Dia mengatakan bahwa dia kemudian diminta untuk pergi lagi dan kemudian diberitahu bahwa dia akan menerima panggilan setelah pengembalian dana dilakukan, namun mengklaim dua jam telah berlalu dan dia tidak mendengar apa pun kembali.

Dia kembali dan kemudian diberi tahu bahwa diperlukan waktu dua hingga lima hari kerja agar pengembalian dana dapat diselesaikan. Lima hari telah berlalu dan Ricky masih mengatakan belum ada pengembalian dana yang muncul di rekeningnya.

Ketika dia menghubungi Bistrot Pierre lagi, dia mengatakan bahwa dia diminta untuk “bersabar sedikit”, jadi dia memberinya waktu seminggu lagi, tetapi mengatakan tidak ada hasil. Dia mengatakan dia telah berbicara dengan anggota staf lainnya, yang mengatakan mereka telah melihat emailnya namun malah menjadikan persediaan sebagai ‘prioritas’.

Ricky berkata: “Saya terus-menerus ditransfer dari satu orang ke orang lain dan sepertinya tidak ada seorang pun yang bisa melakukan pengembalian dana sederhana. Mereka cukup cepat mengambil uang dari rekening saya. Saya rasa itu tidak pantas dilakukan.” jujur.”

Ricky mengatakan bahwa secara keseluruhan dalam tiga minggu terakhir dia menelepon Bistrot Pierre empat atau lima kali dan mengirim email sekitar enam atau tujuh kali. Ricky mengatakan bahwa sebelum masalah pengembalian dana, dia senang mengunjungi restoran tersebut, namun sekarang mengatakan ‘dia tidak akan pernah kembali lagi’.

Juru bicara Bistrot Pierre mengatakan “pelanggan tersebut” hanya memberi tahu mereka sekitar empat minggu setelah penjualan awal bahwa pengembalian dana “belum dikreditkan ke rekening banknya”.

Juru bicaranya juga mengatakan pengembalian dana hanya £32, tetapi mengatakan Ricky diberi voucher £40 sebagai permintaan maaf. Katanya semua sudah diproses tanggal 30 Agustus.

Namun, Ricky mengaku belum menerima uang sepeser pun. Dia mengatakan dia diberitahu hari ini, 1 September, bahwa dia akan menerima pembayaran dalam dua hingga lima hari ke depan.

Juru bicara restoran mengatakan: “Pengembalian dana sebesar £32 telah dilakukan kepada pelanggan segera setelah transfer, tetapi pelanggan tersebut memberi tahu kami minggu ini bahwa uang tersebut belum dikreditkan ke rekening banknya.

“Sebagai permintaan maaf atas ketidaknyamanan ini, kredit lebih lanjut sebesar £40 dikembalikan ke kartunya dan sebagai tambahan dia ditawari voucher hadiah £40 untuk dibelanjakan di restoran pada waktu yang dia pilih.

“Ini semua telah dikonfirmasi kepadanya melalui email pada 30 Agustus. Layanan pelanggan sangat penting bagi semua staf Bistrot Pierre kami dan memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman positif sangatlah penting, jadi kami melakukan upaya ekstra untuk memberikan kompensasi kepada pria tersebut atas ketidaknyamanan yang terjadi.

“Kami menantikan untuk segera menyambut dia dan teman-temannya kembali ke Bistrot.”