Ovo Energy mengumumkan libur pembayaran utang sebagai bagian dari paket baru senilai £50 juta
Rumah tangga yang mengalami kesulitan dengan meteran pembayaran di muka akan mendapatkan libur pembayaran utang pada musim dingin ini, Ovo Energy mengumumkan.
Raksasa energi ini mengatakan pelanggan yang mengalami kesulitan akibat kenaikan harga energi akan memiliki akses ke paket layanan pelanggan baru senilai £50 juta.
Ini akan tersedia mulai 1 Oktober, perusahaan mengumumkan hari ini.
Regulator energi Ofgem mengkonfirmasi pekan lalu bahwa tagihan energi akan meningkat rata-rata £3.549 per tahun, yang semakin menambah beban rumah tangga.
Paket tersebut akan mencakup libur pembayaran utang untuk seluruh pelanggan meteran prabayar dan produk hemat energi gratis untuk rumah pelanggan.
Ovo, yang merupakan perusahaan energi terbesar ketiga di Inggris, akan menawarkan layanan ini kepada masyarakat yang membutuhkan dukungan ekstra dan memenuhi kriteria tertentu.
Dikatakan bahwa dana tersebut akan tersedia untuk membantu pelanggan dengan “kebutuhan nyata dan mendesak”.
The Sun menghubungi Ovo untuk mengetahui kriteria pasti setiap elemen pendukungnya.
Perusahaan tersebut mengatakan tim layanan pelanggannya berbicara kepada lebih dari 25.000 pelanggan setiap minggunya, dengan permasalahan yang paling mendesak termasuk bagaimana mengurangi tagihan energi dan kebingungan mengenai kenaikan harga.
Hal ini terjadi ketika pendiri OVO Stephen Fitzpatrick mengatakan tindakan diperlukan sekarang juga – jika tidak maka orang-orang yang fanatik akan kedinginan dan kelaparan.
Perusahaan energi tersebut juga menerbitkan 10 poin rencana untuk membantu mengatasi krisis energi nasional.
Hal ini termasuk menghilangkan denda untuk meteran prabayar karena pelanggan menghabiskan £59 lebih banyak per tahun dan menghapuskan biaya tetap.
Fitzpatrick berkata: “Pertaruhannya besar namun skala ambisinya harus lebih tinggi.
“Dengan kedatangan perdana menteri baru minggu depan, tidak ada waktu yang terbuang untuk mencari jalan keluar dari krisis ini.
“Keputusan-keputusan penting dan sulit harus diambil dengan cepat. Beberapa di antaranya harus diterapkan segera, beberapa lagi dalam beberapa bulan dan tahun mendatang.”
Dukungan apa saja yang ditawarkan Ovo dalam paket layanan pelanggannya?
Paket dukungan senilai £50 juta mencakup berbagai tindakan untuk mendukung pelanggan yang rentan.
Ovo mengatakan pihaknya tetap berkomitmen pada janjinya untuk tidak pernah memutus hubungan pelanggan yang terlambat membayar.
Ini juga meluncurkan a situs web khusus di mana pelanggan dapat mengetahui lebih lanjut tentang setiap elemen pendukung.
Pelanggan Debit Langsung
Pelanggan Direct Debit memiliki akses ke alat pendukung pembayaran online yang dapat diakses di situs Ovo.
Hal ini dapat membantu pelanggan menilai rencana yang tepat untuk mereka.
Ovo mengatakan pelanggan yang paling rentan berpotensi mengurangi debit langsungnya hingga 15%.
Bayar sesuai permintaan pelanggan
Ovo mengatakan pelanggan yang membayar berdasarkan tanda terima tagihan dapat membuat rencana pembayaran khusus yang berlangsung selama 36 bulan.
Dikatakan telah ditingkatkan dari 24 bulan untuk membantu meringankan beban tagihan pada musim dingin ini.
Pelanggan pembayaran di muka
Ovo meningkatkan kredit daruratnya dari £5 menjadi £15.
Ini juga memastikan bahwa jika pelanggan beralih ke paket prabayar, mereka akan menerima pemeriksaan rutin untuk memastikan mereka dapat melewati musim dingin.
Pelanggan prabayar juga akan ditawari libur pembayaran dari pelunasan utang.
Pelanggan juga akan ditawari produk hemat energi untuk rumah pelanggan, seperti termostat pintar dan lemparan listrik – yang diprioritaskan bagi mereka yang paling membutuhkan.
Anda juga mungkin dapat mengklaim layanan boiler gratis senilai £90, untuk memastikan mereka bekerja secara efisien di musim dingin ini.
Juga akan ada dukungan khusus untuk klien kami dalam sebagian besar kesulitan keuangan dari tim spesialis
Ovo juga telah mengumumkan kemitraan baru dengan Trussell Trust untuk mendukung bank makanan pada musim dingin ini.
Mereka juga akan melanjutkan kemitraannya dengan badan amal utang Stepchange.
Bantuan apa yang tersedia?
Mulai 2 September, satu juta orang yang menerima kredit pajak akan menerima paruh pertama pembayaran biaya hidup sebesar £650.
Uang tersebut akan dibayarkan dengan cara yang sama seperti biasanya Anda mendapatkan kredit pajak.
Dan mulai tanggal 20 September, lebih dari enam juta penyandang disabilitas akan menerima £150 untuk membantu mengatasi kenaikan biaya hidup.
Mulai 1 Oktober, semua rumah tangga di Inggris akan menerima diskon £400 untuk tagihan energi.
Pembayarannya akan terdiri dari enam diskon antara Oktober dan Maret tahun depan.
Rumah tangga akan menerima diskon tagihan energi sebesar £66 pada bulan Oktober dan November dan diskon senilai £67 pada bulan Desember, Januari, Februari, dan Maret.
Kami telah membuat daftar bagaimana penyedia energi terkemuka berencana memberikan diskon kepada rumah tangga dan menunggu tanggapan dari pihak lain.
Cara Anda dibayar akan bergantung pada cara Anda membayar energi Anda.
Jika Anda menggunakan meteran kredit, diskon akan dipotong dari tagihan Anda, tetapi jika Anda menggunakan meteran prabayar, Anda akan mendapatkan voucher.
Tanyakan kepada pemasok Anda untuk mengonfirmasi bagaimana Anda akan menerima uang tunai.
Pada bulan November, “Pembayaran Biaya Hidup Pensiunan” sebesar £300 akan dibayarkan kepada delapan juta rumah tangga.
Dana ini akan diberikan kepada mereka yang sudah menerima pembayaran bahan bakar musim dingin – yang nilainya antara £100 dan £300 bagi mereka yang berusia di atas usia pensiun negara.
Pembayaran untuk skema Diskon Rumah Hangat £150 kemungkinan akan dimulai pada bulan Desember.