Maskapai penerbangan populer membuat penumpang menunggu tiga bulan untuk mendapatkan kembali tas yang hilang
Sebuah maskapai penerbangan POPULER mendapat kecaman selama berbulan-bulan karena kehilangan bagasi penumpang.
Qantas yang berbasis di Australia dikritik karena lambat dalam mengambil tas pelanggan.
Seorang wanita mengungkapkan bagaimana dia tidak mempunyai uang sebesar AUD$1.300 (£778) setelah kopernya hilang.
Emma Bradley diberitahu oleh staf maskapai penerbangan ketika dia mendarat di Perth untuk menemui keluarganya bahwa kopernya telah ditinggalkan di Singapura dalam perjalanan dari Inggris.
Butuh waktu tiga bulan untuk mengembalikannya, dan selama itu dia hanya ditawari AUD$120 (£71,87) sebagai kompensasi.
Berbicara dengan Penjagadia berkata: “Itu tidak pernah datang. Bulan saya di rumah, saya menelepon Qantas setiap minggu, mereka berkata ‘Anda menelepon departemen yang salah’, saya seperti ‘itu nomor yang mereka berikan kepada saya dan mengatakan untuk menelepon’.”
Selain itu, Bradley pergi ke bandara di Perth beberapa kali untuk mencoba berbicara langsung dengan salah satu staf Qantas.
Dua bulan setelah kembali ke Inggris, dia dihubungi oleh maskapai penerbangan yang memberitahukan bahwa tasnya telah ditemukan dan akan dikirimkan ke alamat orang tuanya di Perth.
Bradley mengenang: “Saya seperti ‘tidak, saya di Cardiff’. Pesan itu sampai kepada saya dalam 24 jam.”
Mengenai uang yang terpaksa dia keluarkan, dan untuk itu dia mencoba meminta kompensasi, dia menambahkan: “Ini sungguh membuat frustrasi, saya bisa menggunakan uang itu – gas dan listrik sangat mahal.”
The Guardian melaporkan bahwa Qantas melakukan outsourcing terhadap sekitar 1.700 pekerjaan staf lapangan ketika pandemi pertama kali merebak.
Juru bicara maskapai tersebut mengatakan: “Tingkat kesalahan penanganan tas di Qantas kini mencapai lima dari 1.000 penumpang untuk penerbangan domestik dan enam dari 1.000 penumpang untuk layanan internasional kami.
“Sebelum Covid, jumlahnya lima dari 1.000 penumpang.”
Mereka berpendapat bahwa sebagian dari masalahnya adalah maskapai lain terlibat dalam bagian tertentu dari perjalanan pelanggan.
Juru bicara tersebut melanjutkan: “Dalam satu kasus, bagasi hilang di maskapai lain sebelum terhubung ke penerbangan Qantas. Dalam kasus lainnya, terdapat kesalahan tiket yang menghalangi bagasi untuk melakukan penerbangan lanjutan.
“Kami mengembalikan barang bawaan tersebut kepada Nona Bradley bulan lalu, dan terus berupaya mengembalikan barang bawaan (wanita Selandia Baru tersebut).
“Kami akan menghubungi kedua pelanggan untuk meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dan mendiskusikan klaim mereka.”
2