Kroger mengubah pembayaran mandiri selamanya — tetapi pembeli tradisional akan sangat kecewa dengan perubahan besar
KROGER telah meluncurkan alat belanja baru di ratusan tokonya, mengubah cara pelanggan melihat belanjaan mereka.
Pengecer tersebut telah memperkenalkan kereta KroGo – kereta yang dilengkapi dengan pemindai, kamera internal, dan layar sentuh.
Bos Kroger mengklaim bahwa pembeli akan mendapatkan “pembayaran termudah” jika mereka menggunakan KroGo, namun pelanggan yang suka membayar belanjaan mereka dengan uang tunai akan kecewa.
Ini karena mesin hanya menerima pembayaran dengan kartu.
Pelanggan dapat meletakkan tas yang dapat digunakan kembali di depan troli sebelum pergi ke toko.
Pembeli mengambil barang belanjaan mereka dan memindainya saat mereka berjalan-jalan di gang.
Pelanggan juga dapat menimbang produk seperti buah dan sayur pada timbangan yang ada di gerobak.
Pembeli tidak terjebak dengan barang yang tidak diinginkan jika tiba-tiba berubah pikiran.
Yang harus mereka lakukan hanyalah mengeluarkan item dari troli, sebelum mengonfirmasi keputusan mereka di layar sentuh.
Produk hanya dapat dikeluarkan dari keranjang satu per satu.
Layar tersebut juga merekomendasikan penawaran di dalam toko dan menawarkan rekomendasi daftar belanjaan Berita Supermarket.
Pelanggan yang menggunakan KroGo telah diperingatkan bahwa mereka tidak dapat membeli barang tertentu saat menggunakan troli.
Produknya meliputi tembakau, minuman beralkohol, dan obat-obatan yang dijual bebas.
Pejabat toko telah memperingatkan bahwa pembeli harus menunjukkan beberapa tanda pengenal jika mereka ingin membeli produk dengan batasan usia seperti alkohol.
Keranjang belanja ini dirancang oleh perusahaan AI Caper dan diuji di sebuah toko di Cincinnati – tempat Kroger didirikan pada tahun 1883.
Ini pertama kali diuji pada musim gugur tahun 2020.
CEO Caper Lindon Gao berkata: “Sebagai respons terhadap pandemi Covid-19, permintaan akan teknologi pembayaran otonom mendorong pedagang grosir dan pengecer untuk berinovasi dan mengadopsi teknologi baru yang menjaga keamanan pembeli dan proses pembayaran yang efisien.”
Sementara itu, saingan Kroger, Albertsons, telah meluncurkan lusinan mesin pembayaran mandiri di sebuah toko di Boise, Idaho.
Jalur pembayaran mandiri dikelompokkan berdasarkan jumlah item dalam keranjang pembelanja – 10 item atau kurang, sekitar 15 item, dan 20 produk atau lebih, menurut Boise Dev.
Namun data menunjukkan bahwa pembeli mungkin tidak terlalu antusias saat melakukan pembayaran mandiri.
Survei tahun 2021 yang dilakukan Raydiant menemukan 67 persen pembeli mengatakan mesin pembayaran mandiri gagal saat digunakan, lapor WTHR13.
25 persen pelanggan lainnya mengatakan mereka tidak akan menggunakan mesin pembayaran mandiri karena pengalaman buruk di masa lalu.