Bos Kroger membanggakan bahwa pembayaran mandiri baru mereka akan menjadi ‘yang paling mudah’ — tetapi ada 3 item yang tidak dapat Anda beli
Bos KROGER telah membual bahwa pelanggan yang menggunakan perangkat belanja baru dari pengecer akan mendapatkan pembayaran di dalam toko yang paling mudah yang pernah ada.
Raksasa supermarket ini meluncurkan troli KroGo pada musim gugur 2020 dan telah diluncurkan di seluruh negeri.
Pelanggan Kroger meletakkan tas mereka di depan gerobak sebelum mengambil dan memindai barang saat mereka memasuki toko.
Di sebuah video promosiBos Kroger mengklaim bahwa pembeli akan mendapatkan “pembayaran termudah” jika mereka menggunakan keranjang KroGo.
Dan, juru bicara supermarket mengatakan pada saat peluncuran: “KroGo menawarkan pelanggan pengalaman berbelanja yang lancar di mana mereka dapat memindai dan membayar barang, semuanya ada di keranjang.”
Namun pelanggan yang menggunakan KroGo tidak dapat membeli beberapa item.
Produknya termasuk tembakau, minuman beralkohol, dan obat-obatan farmasi yang dijual bebas, menurut Kroger.
Pejabat toko telah memperingatkan bahwa pembeli harus menunjukkan beberapa tanda pengenal jika mereka ingin membeli produk dengan batasan usia seperti alkohol.
Pelanggan hanya dapat membayar barang dengan kartu bank mereka dan mereka akan menerima tanda terima melalui email atau SMS.
Perangkat belanja tersebut tidak mendukung pembayaran tunai, para pejabat memperingatkan.
Keranjang belanja ini dirancang oleh perusahaan AI Caper dan diuji di sebuah toko di Cincinnati – tempat Kroger didirikan pada tahun 1883.
CEO Caper Lindon Gao berkata: “Sebagai respons terhadap pandemi Covid-19, permintaan akan teknologi pembayaran otonom mendorong pedagang grosir dan pengecer untuk berinovasi dan mengadopsi teknologi baru yang menjaga keamanan pembeli dan proses pembayaran yang efisien.”
Kroger juga dilaporkan meluncurkan jalur pembayaran mandiri baru ke 20 toko di Cincinnati.
Atasan berharap hal ini dapat mencegah barang-barang yang belum dipindai masuk ke area tas.
Pengecer juga menambahkan sensor ke stasiun pembayaran mandiri mereka.
Pemasangan sensor ini membantu memperketat keamanan di sekitar kios — namun hal ini juga meningkatkan rasa frustrasi pelanggan.
Sensor sering kali menyebabkan kesalahan karena percaya bahwa ada “barang tak terduga di area saku”.
Seorang karyawan mungkin perlu memperbaiki masalahnya, yang mengakibatkan pembayaran tertunda.
Pengecer tersebut tampaknya telah memperkenalkan cara baru untuk mencegah pelanggan dari kemungkinan mengutil di kasir mandiri.
Pada tahun 2020, Kroger meluncurkan kemitraan baru dengan perusahaan kecerdasan buatan Irlandia, Everseen.
Boss telah mengungkapkan rencana untuk meluncurkan teknologi yang dirancang untuk mengurangi kesalahan pada pembayaran mandiri, menurut Utas bisnis.
Mike Lamb, wakil presiden Perlindungan Aset di The Kroger Co, mengatakan, “Kami sangat fokus pada peningkatan berkelanjutan terhadap pengalaman pelanggan di toko kami.
“Dengan menggunakan teknologi AI Visual dan pembelajaran mesin Everseen, kami tidak hanya dapat menghilangkan hambatan bagi pelanggan, namun kami juga dapat menghilangkan biaya-biaya yang dapat dikendalikan dari bisnis dan mengalihkan sumber daya tersebut untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan.”
Saingan Kroger, Albertsons, mengungkapkan bahwa mereka menawarkan kesempatan kepada pembeli untuk menggunakan mesin pembayaran mandiri di beberapa tokonya.
Namun, data survei tahun 2021 yang dilakukan Raydiant mengungkapkan bahwa 67 persen pembeli mengatakan mesin pembayaran mandiri gagal saat menggunakannya, WTHR13 laporan.
Dan 25 persen pelanggan lainnya mengatakan mereka tidak akan menggunakan mesin pembayaran mandiri karena pengalaman buruk di masa lalu.