Bank Koperasi tumbang karena pelanggan tidak dapat mengakses layanan atau aplikasi perbankan online
RATUSAN nasabah Bank Co-Op kesulitan mengakses perbankan online atau aplikasinya.
Berdasarkan detektor bawah, menunjukkan bahwa perusahaan mengalami pemadaman, paling banyak hanya ada kurang dari 400 masalah yang dilaporkan kemarin, 1 September.
Lebih dari separuh masalah terkait dengan perbankan online dan sisanya adalah pelanggan yang tidak dapat login secara online atau melalui ponsel mereka.
Mayoritas isu datang dari London.
Juru bicara Co-Op Bank mengatakan pemadaman ini disebabkan oleh “masalah internet eksternal” yang diselesaikan pada pukul 23.00 pada tanggal 1 September.
Mereka meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Pelanggan yang frustrasi beralih ke media sosial setelah pemadaman listrik.
Seseorang berkata: “Aplikasi bank koperasi tidak aktif lagi dan saya harus segera mengakses rekening saya.”
Yang lain berkata: “Situs web Anda sedang tidak aktif. Tolong perbaiki, saya punya tagihan yang harus dibayar.”
Salah satu pengguna berkata: “Tidak dapat masuk ke akun saya. Mencoba tiga browser berbeda. Mode privat dan normal.”
Co-Op Bank jatuh pada bulan September lalu dengan pengguna melaporkan masalah dalam mengakses akun mereka.
Layanan kembali aktif dan berjalan dalam beberapa jam.
Bisakah saya mengklaim kompensasi atas gangguan?
Berbeda dengan perusahaan telekomunikasi, bank tidak wajib memberikan kompensasi kepada pelanggan jika terjadi pemadaman listrik atau mengalami gangguan teknis.
Namun Anda mungkin berhak mendapatkan uang kembali, tergantung seberapa besar dampak gangguan tersebut terhadap Anda sebagai konsumen.
Untuk mengajukan klaim, Anda harus memberikan bukti dampak negatif pemadaman listrik terhadap Anda, termasuk biaya tambahan apa pun yang timbul.
Hal ini mungkin terjadi karena, misalnya, Anda ditagih karena terlambat melakukan pembayaran.
Anda harus mencatat kapan Anda tidak dapat mengakses layanan dan juga nama orang yang Anda ajak bicara di perusahaan yang mengalami pemadaman.
Jika pihak bank tidak menyelesaikan keluhan Anda, Anda dapat membawa kasus Anda ke pihak bank Layanan Ombudsman Keuangan.
Ini adalah badan independen yang akan menyelesaikan masalah apa pun berdasarkan apa yang dianggapnya “adil dan masuk akal” tergantung pada keadaan kasusnya.
Layanan ini dapat menyelesaikan masalah Anda melalui telepon, email, atau pos, tergantung mana yang paling sesuai untuk Anda.
Jika terjadi kegagalan sistem TI di bank, FOS mengatakan kompensasi apa pun yang Anda terima akan bergantung pada keadaan Anda dan apakah Anda kehilangan uang sebagai akibatnya.
Jika bank menemukan kesalahannya, Anda dapat melihat segala biaya, ongkos, atau denda dikembalikan.