Restoran berbeda pendapat setelah memperingatkan pelanggan yang memiliki ‘anak-anak yang berteriak atau nakal’ akan dikenakan biaya tambahan
Para pelaku diet di sebuah restoran mewah telah diperingatkan bahwa mereka akan dikenakan denda tunai jika anak-anak mereka “berteriak atau nakal”.
Angie’s Oyster Bar & Grill, di Singapura, mendapat kecaman karena biaya tambahan tersebut karena beberapa pelanggan bersikeras bahwa mereka tidak akan kembali.
Namun, sebagian lainnya membela kebijakan tersebut, dengan mengatakan bahwa mereka “memahami” dari mana pengemudi tersebut berasal.
Bos di restoran makanan laut tersebut mengatakan mereka menerapkan biaya tambahan sebesar £6,26 (10SGD) sekitar sebulan yang lalu menyusul sejumlah keluhan dari pengunjung.
Mereka yang ingin memesan meja kini mendapat peringatan blak-blakan.
Sebuah pesan teks yang dikirim ke pelanggan dari restoran berbunyi: “Kami ingin memberi tahu Anda bahwa kami tidak menyediakan kursi bayi karena kami bukan restoran ramah anak.
“Biaya Tambahan Anak-Anak yang Menjerit: Semua anak dipersilakan untuk bersantap di Angie’s. Namun, anak-anak yang berteriak/nakal yang mengganggu tamu lain TIDAK akan ditoleransi. Akan dikenakan biaya $10.
“Menanti untuk mendengarnya darimu.”
Meskipun ada keluhan mengenai kebijakan kontroversial tersebut, para bos restoran menggandakan aturan mereka.
Mereka mengatakan kepada media lokal: “Sebelum kebijakan ini diberlakukan, kami menerima komentar atau keluhan mingguan dari pelanggan lain.”
Seorang ibu melalui TripAdvisor mengecam aturan tersebut dan memberikan restoran tersebut ulasan bintang satu.
Dia menulis: “Kami ingin kembali ke Angie, jadi kami membuat reservasi dan menyatakan bahwa kami akan membawa anak kami.
“Angie kemudian menghubungi kami kembali dan memberi tahu kami bahwa mereka bukan restoran yang ramah anak dan akan ada ‘biaya tambahan untuk anak yang berteriak’ jika seorang anak ‘berteriak/nakal’ dan ini ‘TIDAK akan ditoleransi”.
“Ini pertama kalinya kami diberitahu tentang hal ini meskipun kami telah diberitahu pada kesempatan lain.
“Meskipun saya memahami bahwa anak yang berteriak akan mengganggu tamu lain, saya pikir Angie’s seharusnya mengambil pendekatan yang lebih sopan.
“Aku agak kecewa dengan jawabannya. Sepertinya kita tidak akan kembali lagi.”
Para atasan membalas ibu yang marah itu dengan mengatakan bahwa mereka “bangga menyediakan lingkungan yang menyenangkan bagi semua tamu”.
Mereka menambahkan: “Selama beberapa bulan terakhir kami telah menerima semakin banyak keluhan mengenai anak-anak yang berlarian tanpa pengawasan atau mengganggu meja lain selama periode layanan.
“Hal ini tidak hanya berbahaya karena server sering berpindah-pindah dengan makanan panas dan peralatan tajam, tetapi juga tidak menghormati pengunjung lain yang mungkin ingin makan dalam suasana tenang dan nyaman.
“Dalam kasus ini, tim kami berbicara dengan orang tua atau wali dan mereka hampir selalu mampu menangani situasi tersebut. Namun, terkadang kami mengalami situasi di mana tidak ada tindakan yang dilakukan dan masalah tersebut diabaikan sama sekali.”
Para bos bersikeras bahwa mereka merasa “tidak punya pilihan” selain menjatuhkan hukuman.
Mereka menambahkan: “Sangat menyakitkan bagi kami untuk menegakkan kebijakan ini, namun kami tidak pernah bermaksud untuk mengurangi pengalaman tamu kami.”
Ibu dua anak Nimran Kaur (34), yang pernah mengunjungi Angie’s Oyster Bar & Grill sebelumnya, membela hukuman tersebut namun meminta penjelasan.
Dia mengatakan kepada media lokal: “Saya mengerti dari mana restoran tersebut berasal. Namun kebijakan ini dapat membuka restoran tersebut pada perselisihan lebih lanjut.”
“Jika anak saya berisik, dan meja lain mengeluh, apakah saya mendapat peringatan, atau saya sudah dikenakan biaya 10 dolar? Bagaimana jika anak saya menjadi pendiam setelahnya? Dan siapa yang memutuskan apa yang dimaksud dengan terlalu banyak kebisingan? Manajer?”
Pengunjung lainnya, Anthea Koh (39), menyarankan agar restoran tersebut menyediakan ruang makan khusus untuk keluarga dengan anak kecil.