Nando’s membuat perubahan besar dalam pengiriman – dan pelanggan tidak senang
Raksasa ayam pelit Nando’s dikecam karena membuang saus Peri-Peri gratis dari pesanan pesan antarnya yang bisa dibawa pulang.
Jaringan restoran ayam juga meminta pelanggan untuk membeli botol mereka sendiri.
Jaringan restoran Afrika Selatan terkenal menawarkan berbagai pilihan saus pedas dan beraroma kepada pengunjung.
Namun penyelidik Sun yang jeli memperhatikan bahwa bumbu-bumbu yang familiar, termasuk Lemon dan Jamu, Peri-Peri Extra Hot, dan Bawang Putih, hilang dari pesanan pengiriman ke rumah baru-baru ini.
Dan yang lebih parahnya lagi, pelanggan non-tunai disarankan oleh tim layanan pelanggan perusahaan untuk “manjakan” diri mereka dengan sebotol saus 125ml milik mereka sendiri dengan harga sekitar £2.
Tampaknya tanggapan pelanggan adalah bahwa saus – yang diperkenalkan untuk “meningkatkan pengalaman pengiriman ke rumah selama Covid” – tidak lagi digunakan.
Namun pelanggan sama sekali tidak terkesan dengan langkah tersebut – yang diklaim oleh rantai tersebut sebagai upaya untuk “mengurangi limbah” dan bukan menghemat uang tunai.
Ayah dua anak yang merasa muak, Terry Morrison, 44, dari Ashtead di Surrey, mengatakan kepada kami: “Ini dimulai beberapa bulan yang lalu – tiba-tiba semua saus yang mereka masukkan ke dalam tas hilang.
“Apa jadinya Nando tanpa saus Peri-Peri? Kami telah berimprovisasi dengan apa yang kami miliki di lemari, tapi kenyataannya tidak sama. Tidak ada yang menginginkan ayam kering untuk makan malam.
“Mengenai menyuruh orang keluar dan membeli sebotol saus sendiri – itu adalah langkah nyata.
Keputusan ini diambil hanya beberapa bulan setelah penjualan meningkat hampir £20 juta di pembuat saus Peri-Peri Nando ketika pelanggan mencoba menciptakan kembali pengalaman di rumah selama lockdown akibat Covid.
Omset All About Food yang berbasis di Lancashire naik menjadi £61,2 juta pada tahun finansial terakhirnya, naik dari £41,8 juta pada 12 bulan sebelumnya.
Sausnya dijual di sebagian besar supermarket besar dengan harga antara £2 dan £4 per gelas, tergantung ukurannya.
Tadi malam juara konsumen independen Martyn James mendukung ketidakpuasan penggemar Nando.
Dia mengatakan kepada kami: “Daripada memilih ‘Nandos yang nakal’, pelanggan yang marah akan berbicara tentang ‘nandos yang nakal’ ketika mereka mengetahui bahwa perusahaan tersebut telah menarik saus gratis dari pesanan pesan antar untuk dibawa pulang.
“Masyarakat tidak akan memaafkan bisnis yang kehilangan uang atau membebankan biaya lebih banyak selama krisis biaya hidup. Keputusan ini tidak perlu dikeluhkan.”
Tadi malam Nando mengklaim langkah “percobaan” itu dilakukan untuk “memotong pemborosan”.
Juru bicara A Nando mengatakan: “Kami mulai menyediakan sachet saus Peri-Peri kami dengan pengiriman sebagai cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat restoran kami tutup.
“Sejak dibuka kembali, pelanggan memberi tahu kami bahwa hanya sebagian kecil dari tas ini yang digunakan.
“Sebagai hasilnya, kami melakukan uji coba kecil untuk menghapus tas-tas ini dari pesanan pengiriman.”
Kami menjelaskan perubahan besar minuman yang datang ke restoran Nando.
Nando baru-baru ini meluncurkan rangkaian pakaian – kami mengintipnya.