Plusnet mati, meninggalkan ribuan pelanggan tanpa akses internet
RIBUAN pelanggan Plusnet mengeluh bahwa mereka tidak memiliki koneksi broadband pagi ini.
Lebih dari 2.000 masalah dilaporkan pada pukul 11:00 Detektor bawah.
Salah satu pelanggan berkata: “Wi-Fi saya mati selama hampir satu jam sekarang.”
Pelanggan Plusnet lainnya memposting tentang masalah ini di Twitter, mengatakan: “Koneksi broadband internet saya terputus 20 menit yang lalu.”
Salah satu individu mengatakan koneksi mereka terputus selama lebih dari lima jam dan mereka “tidak dapat menghubungi Plusnet melalui telepon karena dikatakan semua agen mereka sedang sibuk.”
Masalah tampaknya telah dimulai sekitar pukul 10:25 pada hari Jumat, 16 September, menurut situs web Detektor bawah.
Pengaduan memuncak pada pukul 10.41 WIB. ketika 2.314 pelanggan Plusnet melaporkan pemadaman broadband.
Sekitar 64% pengaduan terkait dengan koneksi internet telepon rumah.
Perusahaan tersebut mengkonfirmasi adanya masalah, dan mengatakan kepada The Sun: “Beberapa pelanggan mengalami masalah dalam mengakses email dan akun mereka di Pusat Anggota Plusnet dan menghubungkan ke layanan broadband mereka.
Namun, juru bicara penyedia broadband mengatakan masalah tersebut telah teratasi pada pukul 13.10 tanggal 16 September.
Mereka berkata: “Sebelumnya hari ini beberapa pelanggan mengalami masalah saat menyambung ke layanan broadband mereka.
“Kami bekerja cepat untuk menyelesaikan masalah ini dan kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”
Ini bukan pertama kalinya perusahaan telekomunikasi tersebut menghadapi masalah teknis.
Ratusan pelanggan Plusnet tidak dapat membalas panggilan karena pemadaman jaringan pada bulan April.
Pelanggan seluler Plusnet melaporkan bahwa mereka tidak dapat melakukan atau menerima panggilan telepon mulai pukul 11 pagi pada tanggal 28 April.
Sebagian besar pengaduan terjadi di kota-kota besar, termasuk London, Birmingham, Manchester, Leeds, Sheffield dan Glasgow.
Namun, perusahaan mengatakan pelanggan masih dapat mengirim pesan teks dan menggunakan data seluler selama masalah ini terjadi.
Plusnet menaikkan harganya untuk beberapa pelanggan pada bulan April.
Bisakah saya mendapatkan kompensasi atas gangguan?
Anda mungkin berhak atas kompensasi jika Anda memiliki masalah dengan internet atau layanan seluler Anda.
Langkah pertama Anda adalah melaporkan pemadaman tersebut ke pemasok Anda.
Kompensasi harus diberikan tanpa Anda harus mengajukan permohonan berdasarkan Skema Kompensasi Otomatis.
Penyedia broadband dan telepon berlangganan layanan ini, dan pelanggan mereka bisa mendapatkan uang kembali jika terjadi kesalahan.
Berapa banyak yang Anda peroleh tergantung pada situasinya, namun perusahaan internet biasanya membayar £8 untuk setiap hari penuh jika layanan broadband atau telepon tidak pulih setelah dua hari penuh tidak ada layanan.
Untuk keluhan telepon rumah dan broadband dapat menghubungi Plusnet di 0800 432 0200.